Welkom bij Fiets Vonk! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige fietskleding voor wielrenners en MTB’ers. Onze producten combineren ventilatie, veiligheid en vormvastheid voor optimaal fietscomfort. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Productvragen
1. Hoe kies ik de juiste maat voor mijn fietskleding?
Onze producten zijn ontworpen voor een aerodynamische pasvorm. Raadpleeg onze maattabellen op de productpagina’s voor nauwkeurige maten. Fietskleding moet strak zitten maar niet knellen. Voor MTB-kleding adviseren we vaak een iets ruimere pasvorm voor meer bewegingsvrijheid.
2. Zijn jullie fietsbroeken geschikt voor lange ritten?
Absoluut! Onze broeken bevatten hoogwaardige dempende pads en ademende stoffen speciaal ontwikkeld voor comfort tijdens lange afstanden. De “Broeken” categorie bevat verschillende opties voor zowel race- als MTB-gebruik.
3. Hoe onderhoud ik mijn fietskleding?
Was fietskleding op 30°C met mild wasmiddel, vermijd wasverzachter. Hang te drogen in plaats van in de droger. Dit behoudt de technische eigenschappen van de stoffen en verlengt de levensduur van je kleding.
Bestelling & Betaling
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en snelle afhandeling van je bestelling. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Bestellingen die binnen 1 uur na plaatsing worden gewijzigd, kunnen mogelijk nog worden aangepast. Neem direct contact op via [email protected] met je bestelnummer. Na verwerking kunnen wijzigingen helaas niet meer worden doorgevoerd.
6. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct na plaatsing een orderbevestiging per e-mail met alle details. Bij betalingsbevestiging ontvang je een tweede e-mail met verzendinformatie en trackingnummer.
Verzending & Levering
7. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
- Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending – ideaal voor spoedbestellingen
- Gratis Verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS, 15-25 werkdagen – perfect voor seizoensplanning
Bestellingen voor 15:00 uur worden dezelfde werkdag nog verwerkt (1-2 werkdagen verwerkingstijd).
8. Leveren jullie wereldwijd?
We verzenden wereldwijd*, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Raadpleeg onze verzendpagina of neem contact op voor specifieke landeninformatie. *Zie uitzonderingen in onze verzendvoorwaarden.
9. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met trackingnummer en link naar de vervoerder. Via de website van DHL, FedEx of EMS kun je realtime de status volgen.
Retourneren & Retourzendingen
10. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet ongedragen zijn, in originele verpakking met labels. Neem contact op via [email protected] voor een retourformulier. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd.
11. Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Na ontvangst en inspectie van je retour verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen 3-10 werkdagen duren om op je rekening te verschijnen, afhankelijk van je bank.
12. Mijn ontvangen product is beschadigd, wat nu?
Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.
Overige Vragen
13. Zijn jullie producten duurzaam geproduceerd?
Ja, we gebruiken waar mogelijk gerecyclede materialen en onze verpakking is 100% recyclebaar. We werken continu aan het verbeteren van onze ecologische voetafdruk zonder in te leveren op kwaliteit.
14. Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Momenteel bieden we geen fysieke of digitale cadeaubonnen aan. Je kunt wel een bestelling plaatsen en het factuuradres aanpassen voor cadeaudoeleinden.
15. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons tweetalige team (NL/EN) helpt je graag via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen. Ons fysieke adres is: 1266 Dorpshuisweg, Hierden, NL 3849BL (alleen op afspraak).
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team van fietsenthousiastelingen staat klaar om je te helpen met al je vragen over onze producten en services!
🚴 Fiets Vonk Team – Ventilatie, Veiligheid en Vormvastheid in elke levering!