Net zoals onze Broeken, Fietsshirts en Schoenen zijn ontworpen voor optimale prestaties, is ons verzend- en retourproces geoptimaliseerd voor snelheid en efficiëntie. Lees hieronder ons volledige beleid.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.
Verzendopties
- Standaardverzending (€12,95):
- Vervoerd door DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Inclusief trackingnummer
- Gratis verzending:
- Automatisch toegepast bij bestellingen boven €50
- Vervoerd door EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Let op: Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of importbelastingen.
Retourbeleid
Wij bieden een 15-dagen retourtermijn vanaf de datum van levering. Net zoals u uw fietsuitrusting op de weg moet testen, verdient u de tijd om onze producten thuis te evalueren.
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:
- Ondergoed (onderbroeken)
- Sokken
Deze items zijn duidelijk gemarkeerd als “niet-retourneerbaar” op hun productpagina’s.
Retourvoorwaarden
Alle geretourneerde artikelen moeten:
- In originele, ongedragen staat zijn
- Alle labels en tags bevatten
- In de originele verpakking worden teruggezonden
- Worden vergezeld van een kopie van de aankoopbon
Retourproces in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Verzoek indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
- Onderwerp: “Retour/Omruilverzoek – Bestelling #[uw bestelnummer]”
- Uw volledige naam en contactgegevens
- Productnaam en eventueel maat/kleur
- Korte reden voor retour
Stap 2: Autorisatie ontvangen
Ons tweetalige (Nederlands/Engels) klantenserviceteam reageert binnen 24 werkuren met:
- Retourautorisatienummer
- Verzendinstructies
- Retouradres: 1266 Dorpshuisweg, Hierden, NL 3849BL
Stap 3: Pakket verzenden
Verpak uw artikel veilig (bij voorkeur in de originele verpakking) en voeg toe:
- Ingevuld retouroverzicht (wordt per e-mail toegestuurd)
- Kopie van de factuur
Belangrijk: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
Omruilproces
Wenst u een ander maat in onze Shirts & overhemden of een andere kleur in onze Broeken?
- Volg het standaard retourproces hierboven
- Geef duidelijk aan dat u wilt omruilen en specificeer de gewenste maat/kleur
- Wij sturen het nieuwe artikel zodra we het origineel ontvangen
Snellere optie: Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer het origineel apart.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Termijn:
- Creditcards: 5-10 werkdagen na verwerking
- PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
Opmerking: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Beschadigde of defecte artikelen
Indien uw Fietsshirts of ander materiaal beschadigd of defect aankomt:
- Neem onmiddellijk contact op via [email protected] met foto’s
- Wij sturen indien nodig een vooraf betaald retouretiket
- Ontvang een vervanging of volledige terugbetaling
Internationale retouren
Voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische regio’s):
- Markeer het pakket als “Retourgoederen” om douanerechten te vermijden
- Wij raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken (DHL of FedEx)
- Retourzendingstijden variëren per locatie (meestal 10-25 dagen)
Prestatiegarantie
Hoewel we al onze technische fietskleding grondig testen, als u prestatieproblemen ervaart met een product (exclusief normale slijtage), neem dan contact met ons op. Wij staan achter onze producten, net zoals wij staan voor Ventilatie, Veiligheid en Vormbehoud in elke steek.
Vragen? Ons team staat klaar om te helpen via [email protected] – wij reageren zo snel als we bestellingen verzenden vóór 15:00 uur!
Het Fiets Vonk Team 🚴
Prestatie in elk detail